宰府福祉会 苦情相談窓口
苦情解決について
令和５年度 社会福祉法人 宰府福祉会 苦情状況報告【状況報告期間：令和5年4月1日 〜 令和6年3月31日】
令和5年度の苦情の受付はありませんでしたが、利用者ご本人やご家族から多くの要望や相談をいただきました。
令和５年度 宰府福祉会における要望・相談状況報告
【状況報告期間：令和5年4月1日 〜 令和6年3月31日】
| 福祉サービス | 職員の接遇等 | 権利侵害 | 情報提供や説明の不足 | その他 | 計 | |
| 要望 | 56 | 1 | 0 | 0 | 2 | 59 |
| 相談 | 3 | 0 | 0 | 0 | 1 | 4 |
【要望等に関する分析と問題】
令和６年４月１９日に第三者委員会を開催し、令和５年度の苦情等受付状況報告を行いました。４名の第三者委員の方に助言、指導をいただいております。
各施設からの苦情等受付シートの確認を毎月行っており、昨年度は、ご利用者様からのご意見の中に、職員の不適切な言動等があったことを確認いたしまして、「人権・苦情調査検討会」を実施いたしました。関係職員、ご利用者様への聞き取り調査、施設内の管理体制の調査などを行い、職員への不適切言動への指導、施設長への管理体制の見直しなどを指導いたしました。
また、全体的に生活の支援や活動の支援内容等についてのご要望がありました。特に入所施設において、入所者様からのご要望の声をたくさんお聞きしています。生活の場である施設をより過ごしやすくするためにも入所者様が意見を出しやすい環境にするように努めています。
そのほかのご利用者様、ご家族の皆様からのご要望やご相談内容といたしましては、職員の接遇についてや、ご家族の高齢による支援内容の変更のご要望やご相談などがありました。ご利用者様やご家族様の生活の変化にも柔軟に対応し、切れ目なく支援することが問われている中、皆様の声に耳を傾けながら真摯に取り組んでまいりたいと思います。
今後は地域とのつながりも法人の使命として求められておりますので、地域の皆様の声にも耳を傾けながら、法人内のサービスの質の向上を目指すとともに、地域福祉にも貢献していくように努力してまいりたいと思います。
